Tại Gạo Nhà, sự hài lòng của quý khách trong từng bữa cơm là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Nếu sản phẩm nhận được không đúng như cam kết, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ quý khách với chính sách đổi trả minh bạch như sau:

1. Trường hợp được đổi trả miễn phí
Quý khách sẽ được đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% trong các trường hợp sau:
– Chất lượng không đúng mô tả: Gạo bị mốc, có mùi lạ, hoặc không đúng chủng loại đã đặt (ví dụ: đặt ST25 nhưng giao loại khác).
– Lỗi bao bì: Bao bì bị rách, hở dẫn đến gạo bên trong bị ẩm hoặc nhiễm bẩn trong quá trình vận chuyển.
– Giao sai số lượng: Giao thiếu cân hoặc thiếu số lượng bao so với đơn đặt hàng đã thanh toán.


2. Thời gian và điều kiện áp dụng
Thời gian: Quý khách vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nhận hoặc phản hồi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
Điều kiện: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên bao bì (trừ trường hợp đã mở ra nấu thử và phát hiện chất lượng kém). Quý khách vui lòng giữ lại hóa đơn hoặc tin nhắn xác nhận đơn hàng để đối chiếu.

3. Quy trình hỗ trợ 3 bước nhanh chóng
Để được xử lý nhanh nhất, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước:
– Bước 1: Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm gặp lỗi.
– Bước 2: Liên hệ Hotline/Zalo của Gạo Nhà hoặc gửi thông tin qua Form Liên Hệ trên website.
– Bước 3: Gạo Nhà sẽ xác nhận và cử nhân viên mang gạo mới đến đổi tận nhà hoàn toàn miễn phí trong vòng 2h – 24h.

4. Cam kết từ Gạo Nhà
Chúng tôi cam kết không gây khó khăn hay làm mất thời gian của quý khách. Mọi phản hồi đều được lắng nghe với tinh thần cầu thị để nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo quý khách luôn có những bữa cơm ngon và sạch nhất.